Retur, anulare și dreptul de retragere

Prezentul document descrie condițiile de anulare și retur pentru serviciile digitale comandate de la UVS Studio. Deoarece livrăm servicii personalizate (site-uri, automatizări, aplicații SaaS), politica noastră respectă legislația în vigoare privind contractele la distanță și particularitățile produselor digitale.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform legislației române în vigoare (OUG nr. 193/2000 privind contractele la distanță), consumatorii beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a fi obligați să justifice decizia.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul poate trimite o solicitare clară prin email sau telefon, menționând numele, datele de contact și serviciul comandat.

2. Cum poți anula sau solicita retur

Pentru anulare sau retur, contactează-ne la:

Vom confirma primirea solicitării în maxim 2 zile lucrătoare și vom comunica termenul de soluționare.

3. Excepții pentru servicii digitale personalizate

Dreptul de retragere poate fi limitat în cazul serviciilor digitale personalizate atunci când execuția a început și/sau livrarea a fost efectuată cu acordul prealabil expres al clientului.

În practica UVS Studio, proiectele personalizate se execută în colaborare strânsă cu clientul, cu demonstrații intermediare și aprobări pe fiecare etapă. Prin acceptarea ofertei și începerea lucrului, clientul își exprimă acordul ca execuția să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile, ceea ce poate duce la pierderea dreptului de retragere pentru partea de serviciu deja executată.

4. Politica de rambursare

Rambursările se fac prin aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, în maxim 14 zile calendaristice de la data acceptării solicitării de retur. Pentru plățile online cu cardul, rambursarea este procesată prin Stripe, direct pe cardul folosit la achiziție; timpul de creditare efectivă depinde de banca emitentă (de regulă 3–10 zile lucrătoare).

Suma rambursată poate fi ajustată pentru a reflecta valoarea serviciilor deja prestate, costurile deja suportate (ex. achiziție de licențe, domenii, hosting, servicii terțe) sau penalitățile prevăzute în contract/ofertă.

5. Anulare înainte de începerea lucrului

Dacă anularea se solicită înainte ca echipa UVS Studio să fi început executarea efectivă a proiectului (fără costuri suportate), clientul primește rambursarea integrală a sumelor achitate în avans.

6. Soluționarea litigiilor

În cazul disputelor, ne angajăm să rezolvăm situația pe cale amiabilă. Consumatorii pot apela, de asemenea, la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma SOL/ODR a Comisiei Europene.

7. Contact

Pentru orice întrebare privind returul sau anularea: contact@uvsstudio.com sau 0750 490 068.